Una empresa aprovechará al máximo las ventajas de Internet si y sólo si la informática o Sistemas de Información internos que sustentan su proceso de negocio están adecuadamente preparados.
Así pues, se debe preparar, transformar y adecuar el proceso de negocio y la informática que lo sustenta.
Antes de ver ejemplos concretos se debe definir un concepto clave. Se entiende por contenido dinámico a los datos del sitio web generados a partir de la interacción con el usuario, con base a selección de diferentes opciones y extraídos de bases de datos internas de la empresa. En las bases de datos internas de la empresa se encuentran plasmado el PROCESO de NEGOCIO de la misma, y sólo si se es capaz de interactuar con ellas el sitio web se estará aprovechando las ventajas que Internet ofrece.
Existen pues cuatro tipos de sitios web, está adaptado el proceso de negocio o informática interna de la empresa a las ventajas y posibilidades que ofrecen los sitios web.
1.Página web de información: suelen ser las primeras páginas web de toda empresa, páginas web de 1º generación, solo contienen información estática de la empresa y negocio para garantizar su presencia en la red. Los contenidos son estáticos sin posibilidades de contenido dinámico. Las opciones de interactuar desde la web son nulas o muy limitadas. Indican que la empresa todavía no piensa en Internet como medio para sustentar su proceso de negocio.
2.Web Site de interacción: son los Web Site de 2º generación, se realiza una comunicación bidireccional con los usuarios/clientes, se incluyen contenidos dinámicos generados desde bases de datos a partir de la interacción con el usuario y los contenidos son frecuentemente actualizados.
Para alcanzar esta 2º generación de sitios web y poder generar contenido dinámico, debe darse, como paso previo, que los Sistemas de Información donde se encuentran registrados los clientes, actividades, información personal ... provengan de datos del web site.
3.Web Site de transacción: 3º generación, se intenta fidelizar al cliente y potenciar las ventas, existen contenidos públicos y privados con contenidos dinámicos soportados por bases de datos y estos contenidos están siempre actualizados.
Para alcanzar esta 3º generación, el web site de la empresa debe interactuar con más subprocesos de negocio que en las de 2º generación, como por ejemplo servicios contratados, consumos, compras y pagos ...
4.Web Site de transformación: 4º generación, es la digitalización total del proceso de negocio aprovechando al máximo todas las ventajas y oportunidades de Internet. Todos los procesos de negocio de la empresa están integrados, existen contenidos públicos y privados, dinámicos soportados en bases de datos, personalizados y siempre actualizados. Todos los tramites se pueden hacer vía web.
Para alcanzar a esta 4º generación de web site, todo el proceso de negocio de la empresa interactuará con la web. Además de los subprocesos comentados en la 3º generación, existirán altas, bajas y modificaciones de productos/servicios, consultas y reclamos, envío de pedidos, estado de pedidos.
Toda la información del proceso de negocio de la empresa debe ser capaz de fluir de manera automática sin interacción humana por parte del personal de la empresa.
